腾讯与用户沟通“不合格” 欲用Q币补偿用户

　　摘要：腾讯在于３６０的竞争中强迫用户在两者间取其一的做法彻底的激怒了腾讯用户，为此腾讯董事长马化腾昨日接受新快报记者采访时表示针对这一事件会对用户提供一些补偿措施。

　　腾讯在于３６０的竞争中强迫用户在两者间取其一的做法彻底的激怒了腾讯用户，为此腾讯董事长马化腾昨日接受新快报记者采访时表示针对这一事件会对用户提供一些补偿措施。

　　与用户沟通“不合格”

　　11月3日下午6时，腾讯以一封《致广大QQ用户的一封信》拉开了对360软件不兼容的序幕，同时装载了QQ与360的用户被迫“二选一”。马化腾称此举是别无选择的“避灾”行为。但是，广大网民并不相信腾讯的“避灾”行为是被迫的。马化腾接受记者采访时谈道：“我感觉我们和用户沟通上还是不及格的，回头再想的话还是可以做得更好。这反映了我们缺乏应急的训练和准备，我们要在这方面补课。我们要向用户道歉，因为确实没有办法。”

　　研究多种弥补用户方案

　　在用户补偿上，腾讯曾经给出了一个免除受影响会员用户11月份会员费的补偿方案，用户只要致电腾讯客户人员，说明情况就可以获得对应的补偿。

　　不过，对于数量更庞大的免费用户，上述会员费补偿方案却没有照顾到他们的感受。对此，马化腾向记者表示，QQ用户卸载360以后，面临没有安全软件可用的尴尬地步，“的确在这一块我们有缺失。我们现在也依靠其他的安全厂商的产品，跟他们沟通，希望他们能够免费，能够改变原有的安全厂商收费杀毒的模式。”

　　记者还获悉，其实腾讯内部也正研究多种的弥补用户措施，包括给受影响用户提供会员服务作补偿，或者直接以Q币的方式补偿给用户。不过，腾讯在决定这些措施时非常谨慎，“提供会员服务补偿是否会招惹腾讯借机推广免费服务的非议？给Q币作补偿也可能被外界批评为‘财雄势大’”，腾讯相关人士透露，待事情得到圆满解决后，腾讯会给用户满意的补偿方案。

　　欢迎360“正规做”IM

　　对于360董事长周鸿祎接受媒体采访时表态“360要做IM是气话”的说法，马化腾回应称：“只要他（周鸿祎）想的话，那可能还是有的。我们的了解不是这样（气话）的情况。”

　　马化腾称，谁做IM腾讯都不会介意，“但是一定要正规做。”他引用淘宝旺旺依托淘宝网的商圈发展起来作例子，“我们就很尊重这样的对手，哪怕360把IM捆绑进自己的360安全卫士进行推广，我也不会介意”。