摘要：诺基亚是全球最大的手机制造商之一，最近该手机厂商也面临着四面楚歌的境地。而分析人士更是认为诺基亚要想翻身MeeGo操作系统是其惟一的筹码。
诺基亚是全球最大的手机制造商之一，最近该手机厂商也面临着四面楚歌的境地。而分析人士更是认为诺基亚要想翻身MeeGo操作系统是其惟一的筹码。 多年之前，诺基亚轻松地统治着手机市场。但就在近些年，苹果和谷歌大举进军手机市场，并且彻底改变了手机市场的游戏规则。诺基亚不得不将自己的希望寄托在一款全新的操作系统上，然而这有可能为时已晚。 诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普（Stephen Elop）几乎很少在公开场合露面，员工说他很忙。确实，他应当忙着“拯救诺基亚”。三个月前，这位前微软高管开始担任诺基亚掌门人。自那之后，诺基亚一直被负面新闻所笼罩。埃洛普终于在上周采取行动，以能力不够为由裁掉了560名软件开发人员。 倍受期待的诺基亚旗舰手机N8在由于软件原因经历了数次推迟之后，终于在今年10月份面世。然而面世不久，这款手机就出现了系统崩溃且无法重启的问题。这给诺基亚带来了巨大的公关灾难，导致多家科技博客预言，这款手机已经走上了灭亡之路。 几天前，埃洛普宣布推迟诺基亚E7智能手机的上市，显然是为了避免出现又一场尴尬。然而更糟糕的是，被诺基亚寄予厚望的MeeGo操作系统手机将推迟到2011年面世。诺基亚一直希望这款全新的操作系统能够帮助自己打破竞争格局，进而重回巅峰。 顶礼膜拜的对象 曾几何时，诺基亚是手机市场无法争议的王者。时至今日，诺基亚却落得四面楚歌。 事实上，很多年来，诺基亚一直是欧洲人的骄傲，被欧洲人认为是与美国在高科技领域竞争的代表。管理学书籍甚至将多年担任诺基亚CEO、现任董事会主席约玛·奥利拉（Jorma Ollila）当作典范，介绍他如何将诺基亚打造成科技巨人。 在二十世纪90年代中期，诺基亚几乎在自己所涉足的所有领域都取得了成功。当时，诺基亚的手机在技术上处于领先水平，质量可靠，不易损坏。而且诺基亚还成为当时的时代标志，拥有一款诺基亚手机成为一种时髦，诺基亚也成为众人顶礼膜拜的对象。 在新千年来临之时，诺基亚的市值高达3000亿欧元（约合3950亿美元），而且占到了芬兰全国国内生产总值的7%。当时，奥利拉曾表示：“我们非常担心变得过于臃肿，导致不够灵活。”但具有讽刺意味的是，正是在奥利拉的领导下，诺基亚变得越来越臃肿，导致诺基亚在自我救赎的路上走得很费力。 苹果的崛起 当然，诺基亚在全球的手机销量仍然领先于其它公司，而且几乎每三部手机当中，就有一部贴有诺基亚标签。但是诺基亚在新兴市场销量的低端手机占其手机销量的多数比例，诺基亚在高科技智能手机领域的市场份额则不断下滑。诺基亚市场份额下滑的直接受益者就是苹果和谷歌。在几年前，这两家来自美国加州的科技公司甚至从未涉足手机领域。 事实上，苹果和谷歌不仅仅是推出了高质量的智能手机及其操作系统，他们重新定义了整个手机行业。在此之前，手机行业是一个以硬件为核心的产业，手机行业的规则是由诺基亚来制定的。 这些规则在一夜之间发生了改变。改变行业的公司被称为“游戏改变者”，而对于诺基亚而言，他们不仅仅是游戏改变者，他们是在整个行业的“搅局者”。 苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）于2007年推出的iPhone手机不仅外观美观，实现了用户友好，而且搭载了自己的操作系统，创造了一种苹果环境，其核心就是苹果应用商店。目前，苹果应用商店的应用数量已达30万款，用户轻松点击即可下载软件，并将自己的iPhone手机转变成其它的工具，例如导航仪、汇率计算器、游戏机等。 苹果还将手机应用发展成为一个规模巨大的产业。目前，数千名独立的开发人员不断扩大苹果应用商店的规模，而苹果则从中获得丰厚的利润。另外，这些开发人员还使手机变得更加实用、友好。iPhone面世之后，移动互联网迅速进入大众生活。 Android梦魇 与此同时，互联网搜索巨头谷歌也大举进军手机市场，推出了自己的操作系统Android，对苹果发起挑战。尽管谷歌的Nexus自有品牌手机昙花一现，但开源的Android操作系统却在智能手机领域取得了巨大的成功。 Android面世之后，迅速获得了软件开发人员的青睐。对于诺基亚而言，Android就像是一场梦魇。很多原先使用诺基亚Symbian操作系统的手机生产商，例如索爱和三星，都将主要精力放在谷歌Android产品方面。截至2010年第三季度，超过四分之一的智能手机使用Android平台，而去年同期的比例仅为3.5%。在这一年时间里，诺基亚的智能手机市场份额下跌8%，跌落至36.6%。 尽管看似可笑，但全球最大的手机生产商所面临的最大威胁，竟然是一家从不生产手机的公司，至少现在是这样。 “批量生产”战略 谷歌的成功反映出智能手机行业根本规则的改变：从硬件向软件的转变。其实，诺基亚高管很早就认识到了这种转变。早在二十世纪90年代，奥利拉就曾预言，通话将仅仅成为手机的一个附加功能，手机的未来在于通过其服务和应用提供移动互联网服务。奥利拉还意识到，诺基亚将从一定程度上转变为一家软件公司。 最初，诺基亚在这方面的努力成效显赫。1996年，诺基亚取得了重大进展，推出了Communicator 9000手机，这是第一款具备日历、互联网浏览和电子功能的手机。然而，这款手机的销量并不够出色。 之后，在1999年初，诺基亚又推出了7110手机，这是第一款具备WAP浏览器的手机。尽管连接互联网速度慢具操作繁琐，但这毕竟是一个突破。 当时，诺基亚每年推出两款新机型。但这种情况在2000年发生了改变，奥利拉希望以一种更加广泛的方式拓展市场，因此决定每年推出40到50款不同的机型。也就是说，诺基亚要服务于每一种不同喜好的消费者。诺基亚至今仍然坚持这种“批量生产”的战略。 创新灵魂被扼杀 当时，并没有人注意到这种战略会造成的致命后果。诺基亚不是由一个统一的团队来负责手机研发，而是将不同的研发任务分配给不同的团队，例如有的团队负责手机摄像头，有的团队负责手机浏览器，但是没有一个团队以打造创新产品为目标负责总体研发。 一位前诺基亚高管向芬兰当地媒体表示：“诺基亚的产品没有任何特点，只是一些标准配件组装起来的产品，不同产品几乎难以辨别。这种工厂式的思维方式限制了创新观点的萌发。” 与此类似，诺基亚决策层决定大规模生产手机，而中层管理者人数众多，数百位副总裁级别的管理者都希望在相互竞争中证明自己的价值和能力，这就不可避免地导致了扼杀对方的优秀创意。更糟糕的是，项目管理人员不愿意承担风险，因为他们所在的部门是独立计算营收和利润，这意味着他们的业绩要靠产品数量的季度增长来实现。 在这种变化的环境下，诺基亚产品开发部门日益感到沮丧，而官僚作风和多级别决策不断扼杀诺基亚的创新灵魂。 轻言放弃 当然，这并不意味着诺基亚的创新被完全压抑。相反，有的时候诺基亚的想法非常具有远见，但诺基亚员工对自己的创意缺乏信心。 例如，在苹果2007年进入手机市场之前，诺基亚已经研发出触摸屏手机。在苹果推出iPhone之前三年，诺基亚推出了7710手机，这款手机配有大尺寸的触控彩色屏幕。由于手机销量不佳，诺基亚放弃了生产。八年前，诺基亚已经研发出了可以下载的应用程序，但是由于未能取得预想中的初步成功，诺基亚再次放弃了进一步研发。而现在，手机应用已经成为手机市场的主宰。 直到2007年，诺基亚才重新启动了手机应用业务，两年之后诺基亚启动了Ovi应用商店。目前，Ovi应用商店的应用数量将近2万款，远远落后于iPhone和Android应用商店。 |