卡巴斯基拥有“卸载后遗症” 有效期内不更新

    摘要：卡巴斯基是国内著名的杀毒软件厂商之一，最近有消息表示，卡巴斯基在有效期内不更新，而卸载更是难题，并存在“卸载后遗症”。

    卡巴斯基是国内著名的杀毒软件厂商之一，最近有消息表示，卡巴斯基在有效期内不更新，而卸载更是难题，并存在“卸载后遗症”。

　　曾有网友打趣说：“卡巴斯基，就是卡吧死机！”然而，这样一句玩笑话，最近却在张先生的电脑上变成了现实，在卸载卡巴斯基、安装其他杀毒软件的过程中，张先生的电脑遭遇了各种“阻扰”，而卡巴斯基软件卸载后的一系列问题更令其烦恼不已……

　　有效期内不给更新

　　1月12日，读者张先生打来投诉电话，称自家电脑系统近期突然出现了杀毒软件“卸载后遗症”，以致于电脑在后来的使用中频繁出现诸如网页浏览信息缺失、病毒库受损、运行慢等症状，而这一切都源于其在年初时卸载了卡巴斯基杀毒软件……

　　张先生在电脑中安装使用卡巴斯基程序已经快3年了，最初通过卡巴斯基网站在线购买下载卡巴斯基杀毒软件，后来作为老用户他每年续费约25元获取激活码。自2008年初开始使用至2011年1月3日，电脑系统一直比较稳定。然而，今年1月3日，距离卡巴斯基的使用有效期限(1月17日)还差十多天时，系统跳出了要求张先生继续续费的通知，并同时发出多项安全警告，通知其电脑已处于危险状态，病毒库已过期，要避免暴露在危险下必须立即更新病毒库等相应程序。

　　张先生依照通知点击“更新”键后，却被告知必须缴费后才能继续使用。张先生不满道：“我的卡巴斯基使用有效期还未过呢！催着我续费可以理解，但是还有十几天时间，现在就不给我更新程序及病毒库，这实在有些不讲理吧……”

　　安装容易卸载难

　　在张先生抱怨卡巴斯基“不讲道理”时，其通过报纸和网络听说有不少杀毒软件有免费版，正为软件升级烦心的张先生，便想到给自己的电脑系统更换其他的免费杀毒程序，经过一番比较后，张先生决定下载安装新版的金山毒霸。

　　下载金山安装后，考虑到两个杀毒软件同处一台电脑会降低运行速度，张先生决心把还未到期的卡巴斯基卸载删除掉。然而，对卡巴斯基的卸载却远没有当初想象的那么简单，张先生先是通过电脑“控制面板”进行删除，却不见成效，于是又改用“开始程序”卸载，而每次软件卸载到一半，卡巴斯基都会报错：“错误：1316读取文件c::windowslnttaller.sch.ms发生网络错误。”不但不能继续卸载，系统还会回转至原先卸载前的状态。

　　此后，张先生陆续使用了多种方法试图对软件进行删除，不是出现系统问题，就是无法卸载干净，似乎总有点零星的“散兵游勇”在与张先生捣乱。到后来，张先生甚至不能正常浏览网页，打开网站总是出现页面信息模块不完整。

　　“我想查询澳大利亚航班连菜单都不显示，打开QQ新闻，页面显示‘支离破碎’，原先卡巴的病毒库也因此受到了损坏，更有专家提醒我继续卸载将可能引起电脑崩盘……”张先生认为，卡巴斯基太“霸道”，安装容易，想卸载却有点骑虎难下了。

　　软件商：

　　操作与环境引发“卸载后遗症”

　　记者在网上搜索后，发现有不少网友都曾遇到过张先生这样的“卸载后遗症”。为此，记者联系到了卡巴斯基相关技术部门，该部门的安先生表示，用户发生软件卸载问题可能是因操作引起的模块损坏，建议用户不要手动删除软件，也不要借用第三方软件来进行删除及卸载，而是通过从卡巴斯基官方获取专业卸载工具进行删除，也可以由技术员以电话、邮件的形式指导卸载。然而，张先生认为杀毒软件在使用有效期内，不能正常更新和卸载，商家有一定的责任。

　　那么，卸载问题是否也与软件兼容性有关呢？记者又找到了金山毒霸技术专家，其表示金山对软件的兼容性均做过测试，虽然不建议用户在电脑内同时安装两种杀毒软件，但从2010年至今还未遇到用户反映有因兼容而引起的卸载问题。他认为张先生的“卸载后遗症”可能是电脑环境复杂，或是使用不当造成注册表损坏，也不排除有病毒的破坏，如新版的AV终结者这类病毒。

　　律师：

　　毒库、版本、卸载归咎责任不同

　　在使用期内用户不能正常更新，商家是否存在责任？记者就此问题咨询了上海天闻律师事务所戎朝律师，其表示杀毒软件用户在使用期内不能正常更新，在责任追究方面有两点区别：第一个是病毒库的更新，第二个是软件版本的升级。

　　他认为，前者是软件商提供的服务，消费者花钱购买的是杀毒软件的服务，病毒库的升级就是软件服务之一，按规定在使用有效期内软件商应当无条件履行对病毒库的升级服务，如果这项服务在使用期内没有跟进或被终止，则商家应当承担责任；后者是软件版本的升级，该服务的升级与传统病毒库的升级存在区别。

　　戎律师指出，杀毒软件随着每年的版本更新，会有版本上的升级，但是根据常规的合同条例来看，假如付费用户购买的服务是2010年版的，则当版本升级到了2011年版时，用户在老版的服务期限内是不享受新版升级服务的，在这方面商家是不用承担责任的。

　　对于杀毒软件的卸载问题，戎律师认为，假如用户是在正确的卸载方式(控制面板等卸载方式)下进行的操作，遇到不能正常卸载或系统遭到损坏，则责任应当归咎商家。其认为商家所谓的不能手动卸载、不能用第三方软件卸载的说法是不符合惯例的，这种卸载问题属于软件设计上的缺陷，即便商家能提供专用卸载工具，也不一定能保证工具是否有备案等。不过，戎律师也指出，虽然卸载问题商家存在不可推卸的责任，不过用户在举证上有难度。

　　专家：

　　不要经常卸载和更换杀毒软件

　　有专家指出，如今的杀毒软件都是和电脑系统底层相联系的，软件被装上后会在系统底层进行监测。可是现在有很多人经常喜欢尝试更换各种杀毒软件测试，由于用户经常卸载和安装的原因，如果某个杀毒软件在设计的时候有点小问题，那么在卸载的时候它就可能会破坏系统底层的数据，也可能在系统里留下垃圾，这样即使用户装的软件再好，系统的稳定和安全其实已经遭到破坏。所以，软件专家建议用户最好不要频繁更换各种杀毒软件和防火墙等程序，系统在新装好以后第一时间只要把防火墙和杀毒软件装好就行，上网后第一件事就是把软件进行升级，然后将系统打上补丁，这样就能保护好电脑的安全。

　　另外，专家提醒不要随便使用那种类似“一键还原”类型的软件，这种软件也会破坏系统底层数据。

　　其实，卡巴斯基、金山、360、诺顿、瑞星等杀毒软件和系统底层数据联系都很紧密，杀毒软件为了更好的监护系统安全，一定会监测到底层数据的安全，所以经常随意卸载和安装杀软是会可能破坏系统的，并且不同的软件同时安装的话，因为都要监测系统底层所以多少一定会造成些影响。此外，还有一些用户喜欢没事去删除自己电脑里的“垃圾”，而那些你所谓垃圾的不清楚的文件，尤其是系统里面的，往往会对系统造成破坏。如果一定要删除垃圾可以用系统自带的清理工具，还有就是对注册表不熟悉的用户也需要谨慎删除工作，注册表本身没多大，清理的目的是为了系统运行更快，然而不熟悉的人对其随意清理后，反倒容易把系统破坏，所以中毒很多时候也和自身的使用习惯有关。

　　支招：

　　不能正常卸载卡巴斯基怎么办有的时候卡巴斯基kaspersky会“卡吧死机”，最好的解决办法便是卸载掉卡巴斯基重新安装一遍kaspersky，但是卡巴斯基有的时候会不听话，让你无法轻易将它删除出电脑，卸载不了卡巴斯基怎么办？下面我们就教给大家如何卸载删除kaspersky杀毒软件的方法。

　　第一步，先停止卡巴斯基kaspersky杀毒服务进程，在“服务”中停止klblmain服务，并将启动类型改为“已禁用”(这个根据需要操作，如果卸载后自动出现安装的界面，请按照以上步骤重新开启即可)。

　　第二步，手动删除如下的几个文件夹：“C:ProgramFilesKasperskyLab”、“C:ProgramFilesCommonFilesKasperskyLab”、“C:DocumentsandSettingsAllUsersApplicationDataKasperskyLab”(要打开隐藏文件夹)。

　　最后一步，注册表里用“kaspersky”做关键词搜索，找到相关注册表键值后删除。当然注册表的删除可以用专门的卸载工具这样更快。删除注册表信息和删除卡巴斯基杀毒软件文件夹没有顺序要求，操作完毕后一定要重新启动计算机，这样再次运行最新版卡巴斯基kaspersky安装程序的时候就不会出现任何问题了。