网络商城大打“开放平台”牌 问题商品概率日益增高

    摘要：随着电子商务的快速发展，网络商城成为了当下最受投资者关注的领域，其中这些网络商城更是大打“开放平台”牌，因此问题商品概率日益增高。

    随着电子商务的快速发展，网络商城成为了当下最受投资者关注的领域，其中这些网络商城更是大打“开放平台”牌，因此问题商品概率日益增高。

　　在一般消费者眼里，网络购物大致分两种：淘宝(C2C，个人卖家对客户)和淘宝商城、卓越、京东、当当等网络商城(B2C，商家对客户)。其中，淘宝是便宜的代名词，而网络商城则代表质量保障。网购时买到假货应该说是相当普遍的现象，在许多人的印象中，C2C平台已成为滋生假货的温床，而对于B2C平台则持较信任的态度。

　　有经验的消费者会去淘宝“淘”便宜货，而且通常总消费金额不高，在淘宝购物之前已经对质量瑕疵和假货等可能遭遇的情况有所心理预估，就算买到问题商品也不至于遭到太大损失。而网络商城就不一样了，消费者就是冲着100%正品的金字招牌去的，常常购买液晶电视、空调等大件商品，即便媒体上充斥着消费者对网络商城的各类投诉，但仍有大批消费者无奈地认为，在网络购物的大范畴内，网络商城是最靠谱的渠道。现在来看，事实并非如此。

　　淘宝商城：恶疾难改

　　“品牌正品 商城保障”，每个进入淘宝商城的网友，都可以在其首页看到明晃晃的这8个字。大量买家冲着“正品”二字，从C2C的淘宝转投商城怀抱。然而，在本报去年3·15《淘宝商城的假货哲学》报道中，不少消费者都在商城中买到了假货，如今1年过去了，情况有改善吗？

　　“淘宝第一大店”被诉售假

　　“只要是经常上网购物的买家，我相信他们和我一样。”一名普通网购用户王小姐笃定地说：“即便在号称100%正品的淘宝商城上，只要花上10分钟，准保就能找到一件或一批假货。”

　　2011年3·15前夕，一则消息又一次将人们的视线聚焦于淘宝商城。广州市芳奈服饰有限公司将淘宝商城“娇贵人”旗舰店及淘宝网一同告上广州天河区法院，要求赔偿50万元并登报道歉。该服饰公司称，淘宝上约有4000家网店销售其公司享有商标权的假冒商品，除了“娇贵人”外，还有其它数十家商城网店，甚至还有淘宝第一大店“柠檬绿茶”。

　　这起案例让淘宝颇有点尴尬：根据淘宝商城入驻的规定，旗舰店必须是“企业以自有品牌(R或者TM，即商标已注册成功或正在申请注册中)入驻淘宝商城，”被诉的“娇贵人”显然不符合此规定。由此引出的疑问是，到底淘宝商城有没有按照规定审核商户资质呢？

　　6000元买两个授权

　　“代理申请淘宝商城，代办入驻淘宝商城，代办淘宝商城入驻……”在搜索引擎中输入“淘宝商城 代办”，很快便跳出许多类似的信息。

　　经过一番查询，记者找到两个自称可以帮忙完成“淘宝商城入驻”的代办者。

　　“请问是否可以帮忙入驻淘宝商城？”记者问道。

　　“当然可以。”一位自称有朋友在“新签组”(负责审核淘宝商城资质的部门)的代办者回复道。

　　“需要什么手续吗？我有批发渠道，但没有授权书。”

　　“没问题，6000元，提供你两个授权。”

　　“我用你的授权入驻后，可以卖我自己的东西吗？”

　　“当然可以，专营店都是这么做的。”

　　“那你给我的两个授权是什么？”

　　“我现在还不知道，反正我这里商标很多，最后肯定能保证你入驻，卖你想卖的东西。”

　　而另一位代办者则开价4000元，只要提供营业执照和税务证明便可以在半个月内帮记者申请成功。为了让记者放心，两位代办者都打出了“入驻后付款”的放心牌，“100%包你入驻。”

　　授权书很“山寨”

　　淘宝的授权审核到底严不严格呢？在一个“淘宝商城”商家聚集的QQ群里，一位自称负责某淘宝商城数码店的网销人士，向同行们揭示了如何通过淘宝商城审核的秘诀，“我们希捷、日立的授权，都是拿别人的真授权书PS(利用电脑软件制图造假)的，金士顿的授权书连公章都没有，就是老板自己签了个名，就这都过啦。”至于品牌商给的编号？“编一个啦，淘宝又不知道真假。”

　　记者登录这家网店，在“公司授权”里面果然有两张授权书——一张为西部数据公司的授权书，一张为SANDISK的授权书，其中SANDISK授权书仅为一张A4打印纸，并附上了中国区销售总监的英文签名，而店内销售的其它诸如希捷、日立等品牌，则并没有公布授权书。

　　当当商店街：消费者维权难

　　当当商店街的模式与淘宝商城类似，同样吸引商家入驻，销售其自家商品。商店街于2010年4月当当网新版上线时同步推出，运营至今，入驻商家数量和销售商品均有一定规模。目前，该模式已招来京东商城和卓越的争相模仿。

　　问题商品退货难

　　小武是一名高三学生，2月11日他在当当网下订单，花290元购买了一双阿迪达斯三叶草牌鞋子，“是替同学买的，他相中了这款。”网页图片上鞋子显示相当精美，但是一个星期后收到货，却让小武大失所望，“一看就是假的，做工非常粗糙。而且鞋标也有问题，是假标。”

　　小武表示，鞋子销售方并非当当网自身，而是入驻商家“来此购户外装备专营店”，出售阿迪达斯、耐克、匡威等品牌鞋子，以及各种户外用品。一看买来的是假货，小武随即在当当网上提交退货申请，但是过了几天没有反应，于是又在QQ上联系出售鞋子的入驻商家，但是对方也不回信息。

　　于是小武直接致电商家，要求退货，交涉后对方答应了他的要求。谁知卖家收到小武寄回的鞋子后表示鞋盒上有胶带，影响2次销售，即使退款也只退给小武100元。这让小武很愤怒，“鞋盒上有胶带，是因为物流快递的关系，跟我又没有关系，凭什么不给退货。”于是小武打电话给当当客服反映情况，后来对方终于将290元货款全额退给了小武。

　　虽然最终没有受到损失，但是小武对其中过程感到相当不愉快，“B2C商城上的卖家怎么这样欺负顾客的”。

　　产品编号货不对版

　　在当当网上，如果买到不那么放心的产品，想要退货不是件容易事。2月22日，当当在网上发布公告，宣布了对“假货和价格问题的举报方式”，其中提到，如果消费者认为购买的当当产品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，便可以向当当发送假货举报邮件。这下可难住了李小姐，一气之下她将自己的遭遇投诉到“3·15消费电子投诉网”。

　　2011年2月19日，她在当当网购买了一盒YSL圣罗兰普普风格甜美蜜粉盒，本着对当当网的信任就签收了。然而不久后，李小姐查询一份名为《2008年4月份获卫生部批准的化妆品目录3》的文件后发现，自己手中这盒化妆品外包装上注明卫备字号为(2008)第2505，而这个卫备字号所对应的商品为“名称：海蓝之谜身体修护霜；批准文号：卫妆备进字(2008)第2505号 ”，此前她购买过的其他化妆品都能对应上。

　　于是她就给当当客服打了投诉电话，说好1个工作日后回复，却一直没有回应。此后她又将此文件目录和产品截图发给当当，同样石沉大海。直到3月初，在李小姐向媒体投诉一天后才接到了当当的电话，两天后，退货成功。对她来说，当当的假货举报方式实在很霸道。

　　“当当给我的解释是，我查询的那个目录是旧的，编号改变了。”李小姐告诉记者，虽然当当并不承认自己销售的是假货，但当她退货后再次登录当当时，这款商品却消失不见了，“这款产品还有个致命缺点，盒子外没有中国检验检疫的防伪标记，而我购买的其他进口化妆品，都有这个标记，对此当当也没有解释。”

　　自营、非自营商品混在一起卖

　　《IT时报》记者随机进行了一次小规模调查，“请问你们知道当当网的‘商家’(即商店街)频道中销售商品与其他常规商品有何不同吗？”

　　结果被访者中无一知晓。其实，当当网商店街的销售商品非当当自营，而是由品牌商户提供。

　　现在，这种被称为“开放平台”的模式已被卓越(确定第一季度上线)、京东、当当三家国内最大网络商城采纳。虽然“自营”和“非自营”商品被分门别类的摆放，但网站对不同的商品属性并没有明确标识，普通消费者根本无法辨识。

　　不仅如此，网站的搜索功能里也未对“非自营”商品进行屏蔽或者区分，如消费者在搜索条中输入“诺基亚”，那么网站直营与加盟商家销售的诺基亚手机都会一起出现在搜索结果中，给消费者的挑选商品带来很大迷惑性。