社交媒体在企业沟通中的角色日趋重要

　　全球领先的专业咨询服务机构韬睿惠悦咨询公司(以下简称“韬睿惠悦”)最近披露的《2011-2012全球企业内部沟通回报率研究》显示，全球大部分公司表示他们将更多地利用社交媒体工具与员工保持沟通并告知各项事务。

        事实上，尽管很多公司质疑它的成本效益，还是有超过三分之二的公司计划在未来的12个月中加强对社交媒体的利用。这项研究同时发现，管理层和经理在实现高效沟通和变革管理方面具有前所未有的重要性，然而对大部分企业而言，如何通过有效的方式来提升管理层的沟通能力，仍然任重道远。

　　社交媒体挤入沟通工具主流

　　研究发现，大约三分之二(64%)的受访企业比去年更多地利用社交媒体，69%的公司计划在接下来的12个月内将增加对社交媒体的利用。然而，只有28%的公司认为社交媒体工具有成本效益，仅15%的公司具备了效益衡量工具。认为社交媒体具有成本效益的公司多数投资于社交网络(63%)、管理层刊物或者博客(58%)。在大中华区，63%的受访公司认为即时通讯工具是最划算的社交媒体，49%的公司正在通过社交媒体进行协作或建立归属感，他们认为社交媒体在增进团队协作方面比建立员工归属感的作用更为有效。(见图一)

　　韬睿惠悦研究表明：全球大部分公司表示他们将更多地利用社交媒体工具与员工保持沟通并告知各项事务。事实上，尽管很多公司质疑它的成本效益，还是有超过三分之二的公司计划在未来的12个月中加强对社交媒体的利用。

　　韬睿惠悦人力资本咨询华北区总经理江为加女士表示，社交媒体在企业沟通中的普遍运用反映出公司与员工的沟通方式正从根本上发生改变，这很大程度上缘于员工对企业期望值提高，以及多样性、全球化和社交媒体和网络的发展。“许多公司都在寻找适当的机会利用新媒体，增进员工的沟通与交流。很明显，社交媒体敞开了一扇对话的大门，使员工迅速融入公司文化并获得归属感。很多不愿尝试社交媒体的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激励部分关键员工的能力，”她说。

　　实现有效沟通：主管的力量不容小觑

　　毋庸置疑，有效沟通是变革管理的一个重要元素，而沟通和变革管理两方面做得好，更会对企业的财务绩效产生重大影响。根据本次调研发现，在沟通和变革管理两方面都很高效的组织，其绩效胜过同行的比率是在其中一方面效果不佳的组织的2.5倍。同时，管理层和经理在实现高效沟通和变革管理方面具有前所未有的重要性。近三分之二的参调公司认为，在与员工沟通时，经理承担着越来越多的责任。例如有超过三分之一的高效沟通公司反映，他们的直线主管在提升员工价值主张方面起着重要作用;相比之下，在沟通效率低下的公司该比例就只有4%。韬睿惠悦组织效能及调研咨询中国区总经理林杰文先生指出，所谓员工价值主张(Employee Value Proposition)，即让员工知道公司希望他们做什么，及他们能够从公司得到什么。

　　在员工进公司之前及受雇期间就向他们清楚地说明这些，是有效交流方案的另一重要标志。“公司会发现，如果主管能够做到这一点，公司就能在吸引、留住及融入出色员工方面具有很大优势。即使那些高效沟通的公司，在这方面也有提升的空间。”本次调研还发现，与其他地区相比，亚太地区公司里具有明确员工价值主张的比率更高。“这说明亚太地区的企业在说服员工加入时拥有更为令人信服的理由，”林杰文表示。

　　尽管主管在有效沟通的中的角色如此重要，但是仅有28%的参调公司表示他们曾对主管的沟通效果进行过评估。此外许多公司虽曾对主管进行过高效沟通和变革管理培训，但其中只有35%认为培训有效。“鉴于公司组织越来越复杂和多样化，主管对有效沟通的影响力也日益增强，为主管安排有关‘怎样聆听不同观点’等各类型旨在提升其沟通能力的培训还是非常有必要的，”林杰文说。