呼叫中心产业高峰论坛在合肥召开

　　2012年6月6-7日第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在合肥万达威斯汀酒店成功举行。中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军女士、安徽省省委常委合肥市市委书记吴存荣先生、合肥市市委常委副市长吴建国先生、UBM 集团副总裁 Philip Chapnick 先生、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁吕克勤先生及来自于国内外的300余位企业分管、主管呼叫中心业务的领导和专家出席本次大会，共同回顾呼叫中心行业的十年辉煌历程、展望未来十年的蓬勃发展。

　　大会在中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军女士的开幕致辞中拉开帷幕，刘献军女士高度肯定了呼叫中心产业在过去十年取得的成就，感谢十年来共同制定和推广 CCCS 联络中心标准的业内同仁和企业;深情感谢为2008北京奥林匹克运动会观众呼叫中心组织、运营作出贡献的企业及专家;感谢十年来连续参加由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动的单位及个人，并结合目前呼叫中心的发展，战略性地展望呼叫中心产业在未来新技术、高科技环境下的发展趋势。随后，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁吕克勤先生与参会嘉宾分享了呼叫中心在金融业、电信业、制造业、航空旅游等行业的最佳实践及发展趋势，并指出：由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动作为行业内第一个评选活动，十年来秉承着“为中国呼叫中心领域的发展创造相互交流的平台，提炼最佳实践树立行业内学习的榜样的目的，得到了国内外同行的广泛支持和认同”。

　　中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁吕克勤先生分享呼叫中心在各行业的最佳实践及发展趋势

　　6月6-7日第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在合肥举行，大会见证了“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”走过的十年历程，增设了“十年辉煌成就奖”和“十年特别贡献奖”。

　　在会上作为最佳实践的分享，来自招商银行远程银行中心的总经理徐子颖女士深入浅出地介绍了远程银行业务创新与人力资源管理实践。本届大会特邀来自清华大学建筑学院、曾与设计师安德鲁共同设计国家大剧院声学系统的张海亮教授与大北欧通讯设备贸易中国区总经理李倬先生作联合演讲 – “伟大的声音，造就卓越的服务”，从声学系统及声学设备的角度为呼叫行业实践者带来专业的指导。在Avaya技术总监、中国区副总裁陈蔚先生的主持下，举行了别开生面的高峰论坛，国航电话销售服务中心总经理王延红、上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部总经理王越、海尔集团顾客服务主任谢飞、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁吕克勤、上海通用汽车客户关系管理总监刘磊、招商银行信用卡中心总经理助理刘鹏、中信银行信用卡中心客户服务中心副总经理金小云、一汽-大众销售有限责任公司市场与战略客户关系管理部部长周文波、联想客户联络中心总经理郑浩，围绕着“协作创新 -- 未来客户体验与未来联络中心的功能变革”从不同维度分享各自行业经验和战略视角，赢得与会嘉宾热烈掌声。

　　伴着热情欢快的迎宾曲，参加第十届中国最佳呼叫中心及管理人颁奖晚宴的嘉宾入场。颁奖晚宴在中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军女士、蜀山区副区长江斌先生、Avaya 大中华区副总裁熊谢刚先生的致辞中正式拉开帷幕。组委会设立了“2011-2012年度中国最佳呼叫中心奖”、“2011-2012年度中国呼叫中心最佳管理人奖”、“2011-2012年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2011-2012年度中国客户服务杰出贡献奖“等十余个团队和个人奖项，对在呼叫中心行业中表现突出的机构和个人进行奖励和表彰。大会在“唱响呼叫中心”歌舞中落下帷幕，与会代表纷纷合影留念，难忘年度盛宴和获奖荣耀。不少代表反馈从本届论坛获益良多，期待来年再聚首共同分享先进经验和实践。

　　会前，安徽省省委常委合肥市市委书记吴存荣先生、合肥市市委常委副市长吴建国先生等安徽省、合肥市两级领导设盛大招待晚宴，欢迎来自于国内外300余名企业分管和主管呼叫中心及相关业务的领导和嘉宾。

　　本次大会见证了“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”走过的十年辉煌历程，组委会还特别增设了“十年辉煌成就奖”和“十年特别贡献奖”，对为呼叫中心行业及奥运会做出过特殊贡献的个人进行奖励和表彰。大会通过主题演讲、联合演讲、高峰论坛等多种交流形式，邀请来自金融业、电信业、制造业、航空旅游业、服务业等行业专家及实践者共同分享其在呼叫中心领域的最佳实践和未来客户的服务体验方式。行业专家及实践者共同探讨未来呼叫中心产业的发展趋势：现代中国的呼叫中心不仅是“技术密集、知识密集、人员密集”的业务单元，更是“业务密集”的服务单元。未来中国的呼叫中心将兼容更多的新技术和更多的人才兼顾更多的业务功能，成为企业发展的核心环节和渠道。