海团购网全面提升各项服务的同时提升客户体验满意度

     不久前，国内家居建材电子商务领域龙头老大—上海团购网针对“家居建材电子商务服务”展开了一次全国性的调查，针对用户对电子商务的需求，从产品质量、品牌、售后、服务、信息等各方面了解我国用户对于电子商务消费的潜在需求与忧虑。

　　调查结果显示，如今的网络消费者，越来越多的开始把网站提供的服务放到了第一位，当然，由于家居建材的行业特性，购买后的安装直接影响到后期的使用，顾把服务提上第一位也理所当然。

　　上海团购网作为国内首家B+B2 C的网站，2010年该网站提出以服务为核心的目标，全面提升各项服务的同时提升客户体验满意度，从服务与权益保障的角度打破B2B与B2C结界，提出全新的“B+B2C”新模式，建立企业与消费者之间的服务保障平台。在百家争鸣、各自夸耀的家居建材行业，以第三方的身份对于企业的产品质量、价格、服务、售后给予监督和评价，给予用户消费保障的同时也给予企业一个具有公信力度的交易平台，保障企业的产品信誉与口碑。

　　2009年凭借30亿的平台交易额，以一匹黑马的姿态突然出现并在中国家居建材行业电子商务高速大道上纵横着，其注重服务、稳扎稳打的发展模式更是给社会后来者和一个正确的指引和参考，同时步步为营、对市场和受众的充分培育，也给国内电子商务企业寻求持续快速发展一个良好的参照！

　　在过去的2009年中上海团购网全面升级诚信服务保障体系，先后推出先行赔付、假一罚十、误工赔偿、先安装后付款、差价十倍返还、7天无理由退换货、装修支付宝等一系列重量级的服务举措。目前装修支付在上海掀起行业热潮以后，2009年开始逐步覆盖全国市场，让更多的人享受到此项增值服务。

　　2010年的世博会让“东方明珠”上海再一次成为举世瞩目的焦点。为了更好地迎接上海世博会，在“上海市知荣辱、讲文明、迎世博、建诚信活动组委会”指导下，由“中国上海”政府门户网站、上海市新闻工作者协会、东方新闻网站、上海信息服务业行业协会和市民信箱联合举办，SMG新闻透视栏目、《城市导报—消费周刊》提供媒体支持的“迎世博 上海城市公众满意度调查活动”2009年9月31日正式启动。

　　上海城市公众满意度调查活动对长三角旅游、电子商务、婚庆行业、银行服务、建材行业、卖场超市、物业管理等多个领域的调查逐步展开，电子商务类家居装潢网站公众满意度调查于11月中旬圆满结束，上海团购网在该项调查中获得消费者的广泛认同，进入电子商务类家居装潢网站公众满意度金榜，这是对海团购网的超高人气和优质服务的又一次肯定。

　　上海团购网（齐家家居网旗下网站）是中国最大的家居消费品导购服务网站之一，提供装修、建材、家居、婚庆等导购服务。在全国建立23个分支机构，截止2009年9月注册会员近120万人，网站日访问量超过70万人次，日流量500万PV，已累计为100余万客户提供服务，全国密切合作供应商超过10000家，营收每年以200%以上的速度增长，被评为09年上海市成长型明星软件企业，08年平台交易额超过15亿，2009年平台交易额超过30亿，2010年预计超过60亿。

　　现在装修不少人因为工作忙而无法兼顾家里装修，全权委托装修公司弄又怕小工偷懒或做手脚，如果半包的话，大件都要自己去购买，一家一家的跑不说，有的时候为了检收材料还要请假在家，耽误了一天的工作。上海团购网针对这一人群推出“装修管家”有偿服务，服务内容有：装修成本控制、家居建材质量控制、施工进度控制、施工阶段验收等。业主只需告知“装修管家”装修预算及风格，由“装修管家”全程跟踪执行，而自己只要根据装修小秘书提供的论坛ID与密码（管家账号）登陆网站进入会员中心即可了解到装修工地进度和验收情况。据该网站装修部负责人周亮说：“装修管家能为每位装修业主排除掉20-30%的装修水分，业主不用为装修预算超标而苦恼，更不用为装修而跑建材市场，因为所有建材品牌、式样及价格都会在网络上表现给业主看。“装修管家”数字式装修管理服务模式将会受到年轻白领们的推崇。”