北京南苑机场订机票电话及航班查询等服务

　　北京南苑机场订机票电话/航班查询/机票查询/旅游服务

　　机场电话：4008-11-7200    公司电话：4008-12-5236    办事处电话：4008-94-8088

　　旅客服务承诺

　　一、出发及到达服务

　　1. 24小时电话问讯服务

　　在候机楼出发大厅设有问讯处，随时为旅客提供面对面的问讯服务。当您拨通24小时天虹知音服务热线4008-125-236呼叫中心时，我们将及时接听并为您提供航班信息和业务咨询，实现“心与心”的连接。

　　2. 无成人陪伴儿童“放心飞”乘机服务

　　我们在候机楼出发大厅问讯处设立了“无成人陪伴儿童接待站”，为您的孩子(年龄5至12周岁，定票时须提出单独乘机申请)提供安全周到的全程无忧服务，并实时进行电话回复，及时告知所乘航班信息等情况。如遇航班调整或延误，在征得您的同意后，我们将优先为您的孩子更改航班班次，并将变更情况及时通知送站人和接站人。

　　3. 特殊旅客“无障碍”乘机服务

　　我们在候机楼出发大厅设有“特殊旅客接待处”，为轮椅旅客提供无缝隙转运服务、为身体不适或携带婴儿以及需要帮助的旅客提供引导乘机服务，设立专门的休息场所，同时免费提供轮椅、婴儿推车，方便旅客使用。

　　4. 旅客遗失物品保管、寄送服务

　　对旅客不慎遗留在机场的随身物品，我们将予以妥善保管并进行详细记录。您可拨打025-968890查询遗失物品情况。如急需寄送服务的，我们可根据您提供的明、详细地址、邮编、联系电话等，在规定范围之内尽量为您提供帮助(邮费、运费自理)。您也可以通过南京禄口国际机场官方网站查询遗失物品信息。(操作方法：机场官方网站→航班查询→遗失物品)

　　5. 旅客行李交付服务

　　当您下飞机后，如果您有托运行李，请您到行李提取处提取。您所乘航班的第一件托运行李将不迟于飞机打开舱门后20分钟到达行李提取处，最后一件行李将不超过飞机打开舱门后50分钟交付完毕。

　　6. 不正常行李服务

　　行李查询热线“4008-117-200”24小时开通

　　如果因承运人的原因造成您的托运行李晚到，如果您住在本市，我们将保证行李到达本场后的24小时内送交给您;如果您住在外地，我们也会通过快递、邮寄等方式尽快送交给您。您也可以通过南京禄口国际机场官方网站查询不正常行李信息。(操作方法：机场官方网站→航班查询→行李查询)

　　对运输过程中轻微损坏的箱包，我们可以及时为您修复。对损坏程度严重、影响您使用的箱包，征得您的同意后，我们将当场为您更换新箱包;如果您不愿意更换新箱包，我们将根据民航及航空公司有关规定，给予一定现金赔偿，同时收回您的破损箱包。

　　我们根据民航有关规定对托运行李全部或者部分损坏、丢失的进行赔偿：如果您乘坐的是国内航班，托运行李全部或者部分损坏、丢失的，赔偿金额每公斤不超过人民币100元;如行李的价值每公斤低于人民币100元时，按实际价值赔偿。对已办理行李声明价值并投保的，我们将按照有关规定以声明价值进行赔偿。当丢失的行李无法确定行李重量时，最多只能按每位旅客规定享受的免费行李额赔偿。

　　对于南京始发的“迟交运行李”(在航班结载时间以后交付的托运行李)，我们为您提供了“晚到行李早知道”服务，即用手机短信形式告知您的行李所载运的航班号及到达目的地的时间，方便您及时提取行李。

　　7.乘机手续温馨服务

　　“四心”服务

　　值机服务舒心——开通“全天候值机服务”、“无行李值机服务”、“无缝隙中转服务”和“团队专柜值机服务”,细化旅客服务层面，让旅客“舒心”便捷出行。

　　晚到服务顺心——“晚到旅客柜台”依据保障时间，尽可能满足晚到旅客的需求，为晚到旅客办理乘机手续或协助办理航班签转、误机确认、退票等手续。

　　个性服务称心——“头等舱柜台”实行称谓服务，各航空公司的常旅客可在任意柜台进行当日当次航班的“里程累积”，满足旅客的个性化需求。

　　特殊照顾贴心——针对无成人陪伴儿童、老年旅客、轮椅等旅客的“贴心”特殊需求超值服务，使旅客备感亲切与温馨。

　　如果您对座位安排有特殊要求，请及时向我们提出，我们将竭诚为您提供服务。

　　所有乘机手续将于航班离站前30分钟停止办理。为避免耽误您的行程，我们建议您在规定时间内到达机场，办理相关手续，并及时到达登机口，听候广播通知，按时登机

　　二、安全检查服务

　　1. 特殊旅客优先安全检查服务

　　我们为头等舱旅客、无成人陪伴儿童、需扶助旅客(轮椅)以及母婴、孕妇等特殊旅客提供优先安全检查通道。在安检待检区域设有醒目的标示牌和安检引导员，遇有旅客排队或航班高峰时段，安检引导员将引导您从专用通道接受安检。

　　2. 限制随身携带乘机物品暂存服务

　　如您携带有国家民航局明令规定限制随身携带乘机的日常生活用品，且来不及办理托运手续(酒类、化妆品等液态物品以及打火机除外)，请您主动向现场安检人员说明情况，我们将为您提供暂存服务(期限为一个月)，您可以凭“暂存单据”来机场领取。

　　服务电话：400-8125-236。

　　三、 办理临时乘机证明服务

　　办理《乘坐中国民航飞机临时明》是在保证空防安全的前提下，为旅客提供的一项便民措施，未携带有效乘机证件的旅客可以申请办理。

　　办理《乘坐中国民航飞机临时明》的申办条件：

　　1、持有但过期者，须同时提供机关颁发的本人有效的机动车驾驶证、暂住证、户口簿、《户籍证明》(可以不附照片)中任意一份明材料。

　　2、无者，须提供机关颁发的本人带照片的有效证件原件(如：机动车驾驶证、暂住证等)，并提供本人户口本或户籍地派出所出具的《户籍证明》原件或传真件。

　　3、无任何有效证件者，须提供机关出具的明文件原件(如：带照片注明身份信息的报案回执、户籍证明等)，此明文件上须粘贴本人照片，照片上盖骑缝章。户籍所在地派出所出具《户籍证明》(附照片，盖骑缝章)可以是传真件。

　　下列情况不予办理《乘坐中国民航飞机临时明》：

　　1、旅客户籍所在地机关拒绝为其出具《户籍证明》的;

　　2、值班民警的核查信息与人提供资料不一致或照片信息与人本人无法确认同一的;

　　3、旅客在安全检查中被发现冒用他人件或变造、使用伪造件的;

　　4、港澳台旅客、外籍旅客、现役军人和未满十六周岁的旅客;

　　5、飞机起飞前三十分钟内申请办理手续的。

　　《乘坐中国民航飞机临时明》一次性有效，对持有联程、往返机票的旅客，经出示联程、往返机票后可以将有效期延长至乘坐最后一个航班，但不得超过十天。

　　四、贵宾服务

　　为政务要客和商务贵宾提供“至尊体验54321”的特色服务项目。即五专、四精、三查、二订、一迎，兑现“为成功人士提供至尊之旅”的服务承诺。

　　五专：专人协助办理手续;专人接送;专用要客杯;专用安检通道;专用贵宾摆渡车。

　　四精：姓氏尊称温馨服务;半蹲式礼仪服务;节假日、生日问候服务;要客“零干扰”私密服务等四个精品服务项目。

　　三查：查询本站航班信息;查询航班延误改签信息;查询到达站天气预报信息。

　　二订：行前订票服务、机上座位预订服务。

　　一迎：礼仪迎宾服务。

　　贵宾服务专线：4008-117-200(24小时)

　　五、投诉受理服务

　　南京禄口国际机场以“用心服务、顾客至上”为宗旨，尊重和维护消费者合法权益，高度重视顾客意见，自愿接受社会监督，全心全意致力于改进服务工作，不断提高服务质量。

　　当您对我们提供的服务不满意或有其他建议时，欢迎您使用我们公开设置的机场网站留言、意见薄、意见箱，或直接拨打投诉电话。我们将耐心听取您的意见或建议，认真调查核实，并依据有关法律法规和中国民航局的有关规定进行妥善处理。投诉涉及的具体部门会在第一时间(最迟三个工作日内)主动与您沟通，并将在15个工作日内将处理结果向您做出反馈。

　　我们为旅客提供24小时电话投诉受理服务。

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