乐视因订单系统故障向用户致歉 否认饥渴营销

　　摘要：乐视超级电视热卖，瞬间涌入的用户订单导致系统雪崩，乐视TV的5位高管就22日乐视电视网上销售出现系统异常向用户公开致歉。继续关注广告买卖网，了解更多广告新闻精彩内容。

　　10月23日消息，乐视在超级电视销售超卖后，又迎来新的烦恼。乐视TV的5位高管就22日乐视电视网上销售出现系统异常向用户公开致歉。

　　22日中午12点，乐视TV开放1万台超级电视S50的现货购买，9分19秒后，订单量达到系统设定上限，购买渠道自动关闭。然而，经乐视核查，由于系统设计不足，导致实际订单量达到3.1万台，远超此前的备货和预期。

　　谈到具体原因，乐视表示，此次单人购买多台的占比过高，同时因用户瞬时访问量远超平台设计的并发能力，导致系统异常，出现关闭时间严重延迟等问题。

　　“由于我们自身准备和对前期销售数量估计的不足，也是因为过去在电视黄金销售期没卖过，经验不足。”乐视TV副总裁梁军表示。

　　乐视网副总裁吴亚洲表示，这是乐视系统建设过于复杂的原因所导致，“用户的瞬间涌入量过大，导致回写的订单非常多，这时候出现了一种“血崩”现象。因此，我们对订单总数的控制，出现了超时和失败。”

　　他同时坦承，在乐视整个生态链中，电商体系建设存在较大的挑战，今后将会专门针对订单总量控制进行优化和调整，“确保今后能够做到秒级以内百分之百。”

　　据乐视TV统计，昨日18点前预定S50达8000多台，合计销售近4万台。

　　乐视对外表示，1万台现货S50按承诺会在1周内发货完毕;现货模式下抢购超卖的约2.1万台，会在1周后发货，4周内发货完毕;预售模式下22日18点前预定的8000多台S50会在4周后发货，5周内发货完毕。

　　乐视TV副总裁张志伟透露，预计到11月底，乐视TV物流覆盖的城市达200个城市。同时，乐视开始延伸线下体验店扩张，目前已在上海开设了2家体验店。在2014年，乐视TV计划将体验厅、体验店、旗舰店覆盖至全国。

　　乐视在道歉声明中表示，自己坚决不做“饥渴营销”。但从用户角度看，乐视超级电视确实存在排队购买甚至出现22日的现货预订超额而延迟发货的现象。

　　目前乐视采用的是“现货+预售”的模式，按订单生产供货，发货周期依据预定订单量与实际产能动态调整。这种做法的风险是，一旦电视需求量增加超过预期，将会导致供货周期延长，用户等待时间过长。

　　“用户不愿等候1至4周，我们无条件全额退款。”梁军表示。而目前，乐视也调整了其供货周期，提升供货能力。