贞元：玩转微信电商 从这五个方面着手吧

　　2013年1月15日晚间22:22，微信宣布用户数量正式突破3亿。2013年初，市场研究机构发布的《2012中国智能手机市场年度研究报告》显示，截至2012年四季度，中国智能手机用户总数已经达到了3.8亿。这就意味着绝大部分的智能手机用户都使用了微信。

　　不管是3亿还是即将达到的4亿，微信作为一个移动互联网的重要入口神一般的存在已经是不争的事实。对于微信的商业化，马化腾也刚刚表示内部并不是很着急，步调要放慢，产品体验要做好，而商业化的第一站则是已被证明有成熟商业模式的移动社交和游戏。关于微信电商虽然大家设想了很多方案，但是整体的进程依然还很缓慢。纵然如此，微信公众账号的存在和自定义接口的逐渐放开，使得微信和电商的逐步融合成为一种可能，我们也确实已经看到了一些微信电商方面的创新。

　　仔细梳理一下，商家至少可以在以下五个方面提前布局微信电商。

　　在微信上完成销售

　　目前微信并没有大张旗鼓的接入电商企业，只是和少数几个商家在小范围内进行合作。现在，电商企业通过微信实现销售主要有两种方式。

　　第一种是浏览跳转购物，商家根据用户发送的需求进行相关信息的推送，用户点击其中的图片或文字链接，进入商家网站WAP版（一般是内嵌于微信），浏览、选择并购买商品。逛就是采用这种方式；

　　第二种是微信商城，这种方式需要微信团队的授权和定制开发，但是由于电商目前并不是微信的战略重点，因此微信商城的方式只是在小范围内实行，而且体验有待改进。唯品会、美肤汇以及高朋微团购等都是采用这样的方式。以美肤汇为例，在美肤汇的账号页面，你可以看到一个其他账号没有的“美肤汇会员购物专区”。用户添加了美肤汇的账号后，点击“美肤汇会员购物专区”会进入一个手机商城。这个专门为微信定制的手机商城没有复杂的导购线索，商品数量不多，可能是希望用户能快速做出决策，缩短购物链条。用户一旦决定购买某些商品后，只需要填写手机号码（然后会有客服会电话问地址及是否确认购买，避免坏单），无须在线支付，货到付款。

　　将微信作为精准营销和个性化营销工具

　　企业的订阅者是一种自主的关注行为，源自于对企业品牌或产品的认可和认知，因此这部分人群是企业绝对的目标客户。只要把握好推送信息的频率和质量，掌握好互动的节奏和特色，一般不会引起用户的反感，反而能提升用户的忠诚度。

　　此外，相比短信营销而言，公众账号可以通过推送图文并茂的信息从而有效提升转化率，还能节省短信营销的费用。相比邮件营销和各种广告而言，公众账号由于和移动端天然的结合又具有较高的到达率。

　　天猫商城和聚美优品就是更多的将微信作为营销工具来使用的。其中天猫的特色微信营销作为典型的案例在业内广泛流传。用户可以根据天猫公共账号提供的对话信息输入相应的文字，就能得到想知道的答案，有时还会推送最新的优惠活动。此外天猫公众账号给用户提供多样化的互动，例如文字互动、幸运抽奖游戏、我画你猜等，通过玩游戏用户有机会获得天猫提供的红包。为了避免冰冷的机器人自动回复，该账号在与用户互动过程中营造出一个个宇宙星球的新奇概念，这里住着喵星人、五折先生和各种未知生物。

　　聚美优品的微信公众号也很有特色，聚美优品就将微信公众号打造成了一个有血有肉的卡通形象“小美”和“参观城堡”的互动方式，用户可以调侃它，向它咨询产品信息，甚至可以索要聚美优品创始人陈鸥的签名照。小美每周也会推送一款产品试用的信息，用户只需回复想试用的理由，基本上每次都由几千名微信粉丝参加，回复信息超过上万条，互动粘性极高。

　　将微信作为订单状态查询工具

　　在电商的网站端和移动端上每天都有很多用户查询订单状态，利用微信也可以很好的解决用户的这部分需求。在微信上，我们已经看到了几个快递查询应用，用户凭借订单号就可以随时随地的查询订单的快递状态，支持顺丰快递、申通快递、圆通快递、中通快递 、韵达快递、天天快递、EMS、宅急送等主流快递公司的运单查询。

　　其他的电商企业也可以将这项服务升级到微信端，支持用户通过公众账号查询订单的状态，避免一次次的登录网站进行繁琐的操作，提升用户体验。

　　将微信作为企业CRM管理的利器

　　在客户关系管理方面，微信已经推出了微生活会员卡，主要针对生活服务类的、有实体店铺的大型商家，以二维码作为入口连接线下商家和消费者。通过微生活会员卡和商家CRM系统的打通，可以高效的发展会员、有效的进行会员细分和管理，精准的实施营销策略。

　　目前不少商家已经接入了微生活会员卡，例如汉庭酒店、麦当劳等。以汉庭为例，打开汉庭连锁微信会员卡，点击就能获得400元汉庭超值礼包，在与自己的手机号绑定之后就激活了会员卡，可以使用会员卡的优惠券直接预定。

　　目前，据传微信仍在和一批合作伙伴测试自定义接口的功能，以后这个接口可以接入任何公司的CRM系统，可以实现对用户的细分，从而商家能够为用户提供更加个性化的服务。也许以后每个企业都会有自己独特的微信客服系统。在这方面，招商银行的信用卡中心走在了前面。只要用户关注了招商银行信用卡中心，并按照系统提示把微信和信用卡进行绑定，就可以通过回复特定数字来完成以前需要电话进行查询的功能了。例如回复1是查询账单及额度，回复2是手机还款，回复3是查积分等等。

　　将微信用于企业的采销或生产工作

　　这方面的功能需要企业与消费者进行充分的互动，通过互动了解消费者的消费习惯以及对产品的偏好，指导企业的进货和生产，有效的避免商品滞销的现象。也可以通过一些相关信息的推送，监测用户的点击、浏览以及分享行为判断用户对产品的兴趣，从而使得生产和采销行为并不是拍脑袋决策。还可以通过给予用户一定的奖励，对用户的偏好进行调研。

　　微信拥有庞大的用户群，所具有价值和意义毋庸置疑，但是微信的商业化才刚刚开始，上面五个方面只是在现在这样的条件下我们能看到的微信可以提供给电商企业的价值，至于未来这盘棋究竟会如何则尚不明确，必竟微信只是刚刚备好棋子而已。更多广告行业观点请继续关注广告网。