中航九方：打造深圳第一家O2O全覆盖购物中心

　　中国电子商务发展至今经历三次浪潮，首先，以B2B为主导的电子商务模式主要为中小制造业企业提供触网机会。随后，C2C、B2C、C2B等网上零售电子商务模式出现，为传统零售企业提供触网机会。而在移动端的支付和渠道越来越便捷的今天，O2O成为了另一种主流的交易模式，适合以生活化体验为主的服务类产品。

　　购物中心作为向消费者提供综合性服务的商业集合体，主要为都市人群提供生活化体验为主的服务类产品，是实践O2O模式的重要商业领域。伴随着移动互联网的迅猛发展，品牌商对电商的接受程度趋高，线上线下经营的整合需求，对购物中心的日常运营已然产生了巨大影响。体验式业态的比例持续增加，固有的零售业态比例将有所减少，或是改变现有的经营模式，与网络接轨。创新的体验式模式将会出现，中航九方龙华项目就是适应这种变化，打造的深圳第一家O2O全面覆盖的购物中心。

　　O2O模式的全覆盖

　　中航九方龙华项目为达到“全覆盖”的目标，着力于做到真正意义上的线上线下结合。消费者在线上，通过九方的官方微信服务号或者官方APP，就可即时了解龙华九方准确的商业信息，然后利用手机快捷筛选并订购适宜的、价格优惠的商品和服务。在商场内部九方为顾客提供全场免费WIFI，顾客只需一个手机就可以轻松实现早已预订的商品及服务，享受线下消费。

　　O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。龙华九方期望在掌握到庞大的消费者数据资源之后，利用自己搭建的O2O平台，为顾客提供更便捷智能的购物体验，为商家提供更多的增值服务。在购物中心行业激烈的竞争下，中航九方致力于在深圳乃至全国，做出有一定影响力的O2O平台。

　　多渠道的资源整合：全方位打造O2O运营平台

　　中航九方的O2O平台是在传统购物中心运营基础上酝酿许久的一次创新，该平台以九方微信服务号和官方APP为入口，试图覆盖更广阔的潜在消费者，提供更便捷的线上服务体验，突破了传统的体验壁垒，是顺应O2O发展趋势，走在行业前列而开发的运营系统。

　　目前，中航九方的O2O平台主要分为“商户信息”、“美食预订”、“团购”、“电影”、“停车寻车”、“电子会员”、“地图导航”、“商场活动”、“优惠促销”等九大版块功能。这些版块，在涵盖了中航九方龙华项目内各大业态信息的基础上，更好的提供了一些人性化的增值服务。

　　O2O平台的搭建是实现互联网运营的基础，真正能为用户消费提供便捷，并实现平台变现的是支付方式。“因为一旦没有便捷的在线支付功能，互联网上的营销信息推广不过是替他人做嫁衣罢了。所以我们选择与支付宝合作，也就显得尤为重要，这也是目前我们工作的重点之一。”龙华九方的负责人说道。9月15日，中航九方与支付宝签订战略合作，线下扫码支付、支付宝钱包支付窗等功能为消费者提供了便捷的消费体验。

　　持续关注才是关键

　　对于中航九方来说，探索O2O模式只是一个开始，在电子商务的大势之下，几乎所有的商家都在尝试线上线下一体化的营销模式。O2O的侧重点在于线下offline的服务，并以线上的这种服务为业务的触发点，通过online的方式来完成前期的营销和铺垫，最终的目的在于线下的实体消费和体验。

　　目前我们可以看出中航九方对未来O2O平台的用心布局，九大生活功能板块的设置覆盖了都市生活的方方面面。我们可以想象如下的生活场景，今天跟朋友在九方有个聚会，你可以在任何地方通过九方的微信服务号或者官方APP提前查询商家最新团购优惠套餐，然后直接在线预订餐厅和就餐时间，甚至可以在手机上直接预订好自己想吃的菜品。系统会将订单信息直接传送到商家后台前台，你只需在预订时间直接前往餐厅，预订好的菜品已经摆在您的面前。“地图导航”、“停车寻车”等功能也会让聚会变得更加便捷和高效，如果突然想与朋友看一场电影，你只需手机上简单的几下操作，餐后直接进入影院观看最新大片。

　　可以预见的是，中航九方打造的O2O平台将像一个智能机器人一样点对点定制消费需求，消费者只需在家或者办公室里动动手指头，就能够把日常生活中的吃、喝、玩、乐、学等生活服务链条全部在线提前安排妥当。

　　如何保持消费者的粘性，对平台的持续关注是对一个平台的真正考验。依靠便捷的线上服务和满意的线下体验，培养平台的忠实粉丝，不断扩大影响力，持续优化O2O平台是中航九方未来要着力的方向。