朱桂林：初创公司该如何应对媒体的批评？

　　近日，“上海地铁妙龄女当众脱衣”的视频在腾讯视频首播之后，迅速被其他视频网站转载，并得到超过1000万的点击量。在这条视频里，两位妙龄女子在地铁车厢内换衣服，并惹来同行人的责骂。

　　关于这条视频的谈论登上新浪微博的今日热点。上海多家媒体也对这一事件进行了褒贬不一的报道。

　　《解放日报》发表文章称这是对女性的污辱。 据澎湃新闻报道，该视频是泰笛洗衣（上海）有限公司所拍宣传片，视频中出现的所有人都是群众演员，包括被网友称为“正义大妈”的中年女子和表情浮夸的“抢镜哥”。

　　泰笛网成立于2013年6月。这是全球第一家在线洗衣网站，提供24小时候免费上门取衣、送衣服务，可以清洗的类型包括衣、鞋、包、家居用品及奢侈品洗等多种类型。其运作模式类似于京东、亚马逊等电子商务公司，拥有自己的物流团队：用户通过400电话或泰笛网下单，泰笛网的派送员会按时上门取件；取回的衣物先送到最近的仓库，然后被送入洗衣工厂；洗好的衣物会再由派送员派送给用户。

　　泰笛网目前在上海地区开展业务。截止今年7月，泰笛网共有30多个派送员，设有10个仓库。 在泰笛网上，累计下单用户已有2万多。用户年龄层从25－45岁之间都有，居住社区主要是中等偏上的社区和地铁附近。其中女性用户占到60%，物品主要是衣、鞋和包。

　　同眼下迅速发展的O2O（Online To Offline线上到线下）企业一样，泰笛网的业务也从一年前每月仅100多单，在今年4月和5月迅速发展成每月1万多单。

　　今日泰笛网向媒体发布了一份道歉声明。在这份声明中，泰笛网承认，视频中出现的所有乘客及脱衣女纸都是雇佣的群众演员及职业模特；制作这一视频的目的是为了体现泰笛网“随叫随洗”的互联网洗衣体验。

　　这份声明如下：

　　对不起，我们错了！

　　近日，我们意识到我们所拟拍摄的一则广告片Demo在社会上引起了强烈的反响，引发了众多的质疑，也给社会带来了一定的负面影响，我们现将事实情况公布如下：

　　我们拍摄这段视频的初衷是为了配合宣传本公司“随叫随洗”的洗涤服务宗旨，视频中出现的所有乘客及脱衣女子，均为雇佣的群众演员及职业模特。之所以选择了地铁这样一种极端场景，原本是想以夸张的手法凸显我们“随叫随洗”的洗涤服务，此次事件与地铁运营方无关。继该视频在社会上迅速传播并引发热议后，我们意识到自己罔顾了身为一个企业公民所应有的社会责任感，对于给社会带来的负面影响深感歉疚。

　　我们真诚的表达如下歉意：

　　1、我们已在第一时间向轨交公安、工商管理等部门承认错误并深表悔意。我们保证：以后坚决不再犯此类错误。对不起。

　　2、我们在此向全国人民承认错误并表示悔意：对不起，给你们造成了困扰。广告创意不应以损害社会道德底线、损伤社会风气为代价，作为一家年轻的初创型公司，我们行事过于激进、缺乏应有的社会责任感，我们承诺以后坚决不再犯此类错误。

　　3、我们感谢广大新闻媒体工作者在该事件中发挥的舆论监督作用，正是由于你们及时正确的舆论导向，良好社会风气才得以留存：对不起，给你们添麻烦了。社会因为你们的监督才变的更加美好，也恳请你们能在未来继续监督我们，我们坚决以后不再犯此类错误。

　　与我们同行在创业道路上的同仁们，我们建言：创意有风险，创业需谨慎，坚决不能犯此类错误。

　　上海是个海纳百川的城市，对创业和创新充满了包容和支持。创业之路就是走前人所未走过之路，充满了很多未知，我们定谨记此教训，依然会保持创新的热情，努力把泰笛做的更好。为此我们专门开通了监督反馈邮箱：of@24tidy.com，欢迎广大人民群众和媒体监督与建议。

　　对不起，我们错了！

　　泰笛洗涤

　　2014-9-27

　　O2O被认为是一个发展潜力巨大的市场。根据EnfoDesk易观智库监测数据显示，2013年，中国O2O市场整体规模（以线上线下品类重合以及支付、仓储、物流等后台打通部分的销售额为统计目标）达4623亿元，与2012年相比增长69%。

　　这一行业的竞争同样激烈。仅在线洗衣行业里的创业公司就有泰笛网、上海坤拓网络科技发展有限公司推出的干洗客，上海懒到佳信息技术有限公司运营的懒到家等。传统洗衣服务公司也没放弃这一市场，北京荣昌科技服务有限责任公司在2013年推出在线洗衣服务“荣昌?e袋洗“，浙江和盟投资集团有限公司旗下的干洗连锁品牌和盟洗衣，在2013年同样推出“懒猫洗”在线洗衣服务；国内的时尚洗衣连锁品牌百福莱也投资运作了在线洗衣平台“e洗网”。

　　在同类创业公司和传统企业的双重夹击下，初创企业该如何赢得消费者的注意，并不是一件容易的事。如何从营销上与竞争对手拉开距离，找到万众瞩目的爆点，但又不会损害品牌形象，影响企业的长期发展？该如何找到平衡点，无论是对于美国还是中国的初创企业来说，都并不容易。

　　不过开放的互联网向来欢迎新鲜的事物。对于一个初创企业来说，一次不太成功的营销不过是披荆斩棘的创业路上绊脚的一块小石头。面对来自消费者和媒体的批评时，也许就该像库克所执掌的苹果公司一样，在推出难用的iOS8后，迅速作出反馈。更多广告观点请继续关注广告网。