淮安电信“服务文化”提升竞争“软实力”活动

      为不断创新服务理念，提升服务核心竞争力，全面推进电信企业文化建设，从6月起，中国电信淮安分公司开展以“服务为本、客户优先、创新高效、共建和谐”为主题的服务文化建设活动。据了解，活动确立了三大目标：打造优质高效服务文化，赢得客户满意;强化高效执行团队文化，取得企业佳绩;打造电信企业和谐文化，赢得员工信赖。

　　据了解，围绕服务文化建设目标，淮安分公司推出八大实事项目：一是组织“中国电信品牌服务体验”活动。组织社会各界代表到电信观摩、参观，增进对电信的感性认识，加深对电信服务工作的理解;举办大客户联谊、电信之旅等丰富多彩的文化交流活动，让客户感受电信专业的支撑团队、先进的支撑系统和全方位的服务保障体系。二是开展服务工作大家谈活动。广泛听取员工心声，让每位员工从思想上重视服务工作，行动上落实服务工作，形成全员、全业务、全过程关注服务工作。三是开展服务体验活动。公司各级管理者以投诉处理者的角色、客户的身份进行一次投诉体验和客户服务体验，“零距离”与客户接触，参与投诉处理和前台服务的全过程，现场体验客户感受，听取客户意见和建议，并深入分析产生问题原因和提出解决问题的办法。四是开展杜绝有理由越级投诉宣誓活动。积极接应电信集团公司关于开展服务工作公开承诺的要求和“五个一”的服务举措(一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，主动推介)，严格履行服务承诺，强化岗位责任，营造全员联动、服务创新的文化氛围，真正做到一诺千金。五是举办“电信的服务——客户的满意”服务文化案例PK大赛。在各县(区)分公司、市公司前后端部门开展服务工作突出案例评比展示和巡演宣传活动，使服务理念、服务标准、服务规范得到员工认知认同，形成与企业转型和全业务发展相适应相匹配的价值观、心智模式与行为方式。六是开展服务技能竞赛活动。围绕全业务发展和服务提升，开展岗位技能竞赛，倡导员工学技术、钻业务、练技能，营造爱岗敬业、做知识员工、争当岗位能手的活动氛围，加快高技能人才队伍建设，为全业务更好更快发展夯实基础。七是开展“迎世博迎亚运讲文明，满意在电信”优质服务竞赛活动。围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等内容，在淮安全区开展优质服务竞赛活动，提高营业窗口整体服务水平。八是开展全业务服务标准的宣传与学习，通过组织全体员工的学习，使员工掌握新的服务标准和要求，牢固树立全员服务意识。