文／李雪凇（原载《沟通》第5期）
愿望设定为“良好的沟通”，可是总是不尽人意。 在大多数时间里，我们为“沟通”的不理想而感到苦恼。尤其是我们这一群打着“沟通”旗号的人（红鹤沟通、《沟通》杂志、“沟通创造价值”）我们担心自己成为类似于打着“人民”旗号的那一小撮。所以，我们不能“扯大旗，做虎皮”。我们已经从局部中获得了“沟通”的利益，我们就应该沿着“沟通”的大方向继续前进，不应该看到“沿途的风光”就去走一些有趣的弯路。没错，愿望设定为“良好的沟通”，可是总是不尽人意。下面，我举例一些常见的案例： （一）鸡同鸭讲。指各说各的，丝毫没有共同语言。缺乏共同的背景、沟通目的、工具。 解决方案：①鸡变鸭 ②鸭变鸡 ③ 鸡、鸭都用鹅的语言。（有时候，创意人都很年轻，他们和四、五十岁的成功人士目标客户有沟壑） （二）我想A，说成了B，你听了以为是C，其实是D。误解和误读。同一个概念在不同的经验中的认知差异。 解决方案：设定讨论的对象和范围，借助共同的经验和资料来作沟通。 （三）给小学生讲大学课。不能完全接受和理解，一知半解，很费劲。 解决方案：加强针对性，有针对才有效果。 （四）填鸭轰炸。信息量过大，不熟悉的知识点过多，接受的“边际效应”差。已经很“撑”了。 解决方案：减少信息量，注意对方生理心理极限。 （五）故意复杂冗烦，把人弄晕。以此，刻意显示高深，实际是欺骗和不诚实，甚至有不自信心理。 解决方案：真佛只言家常话。言简意赅，深入浅出，诚实，不懂不装懂。 （六）宣教成份过大，不够有趣。全对，但无趣，不吸引人，不合人性。尤其对深受其害的国人丧失效力。 解决方案：先趣后对，寓教于乐。 （七）前言不搭后语，答非所问。逻辑能力差，对因果关系缺乏关注，思维过于跳跃。 解决方案：集中注意力于“原因”，仔细回答“结果”。 （八）看上去很有道理的诡辩。核心手法是“偷换概念”。 解决方案：这个案例很难，首先要辨清是否是“伪命题”，和有无假设前提。 （九）为沟通而沟通，只是礼貌。缺乏共同的兴趣和话题，流于表面的客套，时间长了很累心。 解决方案：试试找茬，吵一架，创造思想深度摩擦的机会。 （十）问一句，答半句。问的人会渐渐失去兴趣和耐心，而答的人其实很多时候不缺乏沟通的意愿，但不掌握沟通技能和胆略。 解决方案：问者要格外关注答者内心感受，让之抛弃顾虑，打开话匣子，可以经常用反问的方式。 （十一）商业论坛上的嘉宾言论：“观点缺乏症”的背后是害怕利益冲突的胆怯。小心翼翼，套话样式话，浮皮蹭痒，谁也不得罪。另一种情形与之相反是“明斗暗合”，故意引入争议，相互攻击，（当然攻击点都是以双方强项有利之处为对象），实则双方互捧为赢，一场大SHOW。 解决方案：放弃充当观众，离开论坛现场。 （十二）搭讪主动方意愿明显，被动方意念正在形成：拒绝和接受。“第一句话”对搭讪方很重要，能否沟通成功，在此一瞬。 解决方案：把创作每一则广告当作“第一次”搭讪。
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