电商应制定“社会认同”营销策略

　　我们处在“消费互联网”的一个高速发展期：尽管大的经济环境不景气，但很多web公司都在高速增长。这样的状况让很多人想起了十多年前亚马逊、雅虎、谷歌等公司创立的那段时期。风险投资公司Kleiner Perkins Caufield&Byers的合伙人艾琳李在知名科技博客TechCrunch发表网络广告文章。

　　介绍了网络广告“社会认同” 效应(Social Proof)和策略。艾琳李投资的重点是消费互联网公司，下文中提到的一些公司就获得了KPCB的风险投资，比如One Kings Lane 和Plum District。以下为全文摘要：

　　这些公司面临着一个并不新鲜的挑战——争夺消费者注意力。如果你希望扩大用户群，你可能想知道是否存在一种最好的、最具成本效益的方式来吸引有价值的用户。我越来越坚定地认为，最好的办法就是利用一个名为“社会认同”概念来开展营销活动。在社交web时代，“社会认同”仍然是一座相对而言尚待发掘的金矿。

　　什么是社会认同?简而言之，它就是当有人发现人们正在做一些事情时带来的积极影响。它也被称为是“社会信息影响”(informational social influence)。

　　在这方面，社会心理学思想领袖罗伯特恰尔蒂尼(Robert Cialdini)教授提供了大量的例子。在一项研究中，他的团队测试了各种提示对酒店房客重复使用毛巾的影响。社会认同类型的提示——“近75%的其他客人都使用同一条毛巾一次以上”——比所有其他消息的效果好出25%。如果加上 “住过这个房间的其他客人”，提示的效果甚至会更好。

　　在另一项研究中，一间餐馆仅仅通过强调 “这是我们最流行的菜品”就让这道菜品的销售额增加了13-20%。此外社会认同也同样适用于你的潜意识，这就是为什么很多喜剧节目经常添加笑声声轨的原因：观众听到其他人笑的时候，他们自己也笑得更多了。

　　制定你的社会认同策略

　　会有某一种社会认同方法最适合你的公司吗?也许吧，但像LegalZoom这样的公司发现，混合使用各种社会认同方法才是最有效的。Web的美妙之处就是你可以快速测试、学习和迭代，从而找到最有效的方式。

　　在社交web时代，社会认同就是新的营销方式。如果你有一个出色的产品等待用户去发现，那你就需要知道怎样为它创建社会认同效应，把它推到合适的“影响力人士”面前，并让他们分享它的信息。