浅析网络舆情监控让“民声”不再遥远

     晋中市工商局着力打造“民生工商”

　　第一时间了解民生，及时回应和处理群众诉求，快速应对突发性公共事件，有效控制不良信息的传播、扩散，定期为决策层提供科学的网络动态分析……舆情网络监管系统为晋中市工商局“关注民生、构建和谐”提供了有力的技术支撑，积极推动了网络监管步伐。

　　从网上发帖到投诉解决只用了一天的时间

　　“真没想到，我儿子昨天在网上发了一个帖子，你们今天就帮我解决了困难……”3月16日，晋中市寿阳县的薛青致电晋中市工商局经检支队表示感谢。薛青于去年8月在榆次购买了一辆四轮农用车，使用两个月后发现该车启动困难，在经销点经过一次维修后问题未解决，在与经销商、厂方多次交涉无果后，其儿子在3月15日这天通过网络发了一个向工商部门求助的帖子，工商局通过舆情网络监管系统监控到后，迅速派专人对经销商有关证件、相应资质进行了检查，并对经销商进行了教育，责成经销商根据相关规定，对此事进行处理。3月16日，经销商指派技术人员专赴寿阳现场进行了维修，部分零件得到更换，问题得以解决。

　　榆次吴女士发帖说自己购买的年货出现了质量问题后，工商人员当天为其解决投诉；榆次刘先生因手机多收服务费问题在网上诉苦，工商人员及时与通信部门联系，通过查证为其返还了多收费用……

　　从一个牢骚帖子里找到一类案件的突破口

　　2009年，网上发现了一篇以“传销人员提高了榆次的房租”为题的帖子。当时，晋中工商系统正在开展打击传销专项行动，这一帖子立即让执法人员有了灵感——从出租房入手，彻底捣毁传销的生存土壤。执法人员通过对市区各单位家属楼、市区附近的农村发放禁止为传销行为提供经营场所、培训场所、货源、保管、仓储等条件的警示单和举报电话等，发动辖区群众揭发、举报非法传销，形成群治群管的局面，并加强了对全市出租房屋的监管，建立了出租房屋的档案，对一意孤行者按有关规定进行教育或处罚。此举有效地遏制了非法传销在晋中的蔓延。

　　从网上回帖沟通及时控制不良信息的传播

　　2009年12月12日，榆次郝先生在晚上7时拨打12315时没有人工接听，于是在网上发帖表示不满，同时通过市长信箱进行投诉。工作人员发现帖子后，及时与郝先生进行了网上沟通，并通过电话向郝先生说明了12315正常工作日为人工受理，其余时间为自动留言服务。并对其要投诉的问题进行了询问，因涉及消费发票问题，故告知其是税务管理部门的范围，同时向市长信箱回复了处理情况。

　　晋中市工商局负责人表示，“突出民生为本，以维权立根基”，要将这个主题落到实处，就必须让群众的声音传进来，让工商服务群众的理念输出去，产生共鸣才能和谐发展。