花边科技：从双十一价值战看2015年电商格局

　　在电商领域，天猫、京东、国美在线三国格局在年初确立以来，三者间硝烟未曾断过，三家企业在电商重大节日中的表现也成为业界关注的焦点，“三国杀”戏码愈加精彩。

　　今年双十一未到，三大电商拉开了架势。

　　天猫早于其他两家推出促销活动，国美在线后以各种手法宣战京东，比如全员上阵喊出“我们不能连京东都不如”的口号，后又以每天高管微博叫阵的方式，以其业务线强调自身较于京东的优势地位。

　　可以看到，在这场持续月余的双十一大比拼中，国美在线与京东的对决已从场内营销、价格比拼升级到以提升用户体验的服务、物流方面的价值战。

　　价值是对用户而言。当电子商务逐渐成为消费者购买家电的主要渠道后，他们能从电商平台得到什么，这是价值。显而易见，货真价实的商品、优质的服务、快速及时到达的物流构成了电商价值的核心要素。

　　价格主要是看电商平台的供应链实力，国美在线依靠国美集团长达28年来与供应商的密切关系，构成了其优于其他两家的核心优势，每年超过千亿元规模的采购规模，使得其采购成本低于竞争对手5%，做到真低价对他们而言并非难事。

　　而一直以来，物流、服务又被认为是电商与用户之间的“最后一公里”，距离虽短，地位却是极其重要。当年凡客CEO陈年的话颇具代表性，他说，“凡客不值钱，值钱的是如风达，”此话在今天来看仍具有现实意义。

　　不过，电商行业在物流方面却没有得到根本的解决。即使是天猫这样的稳坐行业第一的选手，在物流方面也一直“消化不良”，去年双十一淘宝300亿的交易规模已经让其显露物流短板，以至于今年双十一当天，马云就深感忧虑，怕物流跟不上，怕影响用户体验。毕竟，马云即便再看重物流，其与国内一众快递行业共同打造的“菜鸟”还太稚嫩，各家的协同效应并不如预期，今年的物流估计还得让他头疼一把。

　　京东方面，其在一二线城市的物流，虽能做到不错，但在三四线城市，他必须要仪仗其他物流公司支持，如此，京东同样陷入了马云的尴尬。而其刚刚投入运营的“亚洲一号”，优势主要在于小件商品配送，在大家电类商品的全国物流网络搭建完毕还需要时日。

　　反观国美在线，其与母公司国美集团遍布全国4000余个物流点及仓库，可以迅速调货、配送，实现物流提速。基于此，国美在线在今年双十一期间推出了特色服务“计时达”，即在用户规定的时间送货商品，并将服务内容加入到用户购物流程中，用户可以“倒计时”去期待与商品见面的时间。

　　其实，家电类商品是电商物流的试金石，由于家电商品对物流配送与安装的专业要求较高，仅靠第三方物流难以真正满足配送需求，无法为用户提供满意的售后服务，往往成为电商被消费者投诉的重要因素。

　　由于提前打出了这一口号以及30天价格保护、30天无理由退换货、180天只换不修的服务承诺，国美在线在双十一交出了一份傲人的成绩单。国美在线的数据显示，双十一当天，其交易额同比增长580%，无线端同比增长820%，核心品类大家电（电视、冰箱、洗衣机、空调等）销售占比达55%，总销量突破21万台。

　　可以看到，国美在线以提供更优的“价值服务”成为双十一增长速度最快的电商企业，凭借这一实力，国美在线将继续在电商界“三国杀”竞争格局中争夺有利位置。更多广告观点请继续关注广告网。