郭娟：传统企业转型互联网+的三个维度

　　巨变时代，互联网的含义变得越来越丰富，这其中以咨询机构Gartner的观点具有代表性：全球即将进入的后互联网时代，是一个智能机器、物联网和互联网发生联系的时代。的确，到今天，这种趋势越来越明显，一个叫G7的智能硬件装在货车上，能够实时监测到司机的驾驶行为以及控油方式，它的实质是OBD，这对于中国人寿这样的大型保险企业来说意义重大，通过OBD里提供的数据，可以实现对车险的个性化定价，而不是像现在这样的粗放和一刀切。

　　万物互联，大数据的价值会变得越来越重要，通过挖掘数据，能较精准地掌握用户需求、提升行业效率、改善企业服务。例如，酒店业的直销APP通过黏合进来的火车票服务，能预先判断哪个房间有空置，从而实现钟点房、夜间房的再次销售，提升房间的利用次数，这也是万物互联的贡献。华为在销售P8手机时，预判断的用户是草根男或者是二三十岁的白富美，但通过数据平台的多个维度给用户画像后发现，这款手机的真正喜爱者是35—40岁的男性用户，这比主观的分析来得精准，便于企业找到“靶心”。

　　这样的案例不胜枚举，它暗含了转型互联网+的路径，对于互联网+正在发生的领域，我们可以做这样初步的划分：有企业自身的转型，像华为、万科、中国人寿、安吉物流这样的企业，本身就是行业标杆，他们对互联网的态度是积极的，也在卓有成效地进行实践；也有某个领域杀出的黑马，像华住酒店、汇通天下这样的企业，他们从边缘入手，发现行业痛点，再用互联网的方式去提升和改造行业。通过对这些企业的互联网+的思考和实践，我们提炼出传统企业转型互联网的三个维度。

　　第一，从B到C，贴近用户

　　财经作家吴晓波认为：未来一切商业均与互联网相关。在这样的逻辑下，未来商业有两个趋势：一是企业将重构与消费者之间的关系，二是企业会利用互联网工具改造内部流程。反观传统企业在过去很长一段时间里，最突出的一点是面向B端，而不知C端的情况，这样生产出来的产品与市场有一定的差距，难以消化库存。

　　比较具有代表性的当属服装行业，最近几年，一些过去很辉煌的服装企业为库存所困，李宁公司的某负责人在出席一活动时曾调侃：“库存让我们从十几层楼上跳下去都不会死，因为底下全是货。”传统服装企业的生产方式面对经销商，每年开几次经销商大会，由他们来提供订货需求。这种供货会模式的落脚点是经销商，用户需求是被忽略的，卖不出去当然有积压了。

　　面向C端的革新，小米算是一个代表，苹果的发展成为其创立之初的标杆，苹果有果粉，小米有米粉；苹果有iCloud，小米也为粉丝提供云服务……小米还特别重视粉丝的经营，售卖方式上用C2B定制，这让小米通过互联网渠道掌握用户需要手机的数量，然后去组织生产，这些革新的做法，让小米被业界评为具有“互联网思维”的企业。

　　当2013年的时候，小米这样的企业正在崛起之时，地产企业万科正处在互联网焦虑期，郁亮带领着高层们拜访了阿里、百度、小米、海尔等这样的企业，在海尔，他们听到这样的话：“没有成功的企业，只有时代的企业。”为了做成“时代的企业”，海尔大力拥抱互联网，2014年年中，海尔裁员，目标是中间层，张瑞敏将中间层描述为“隔热层”，“他们的消失，可以让企业直接面对客户的需求，因为互联网时代，市场需求瞬息万变，中间层的绝缘或短路，很容易毁掉一个企业”。

　　前十年是互联网的时代，后十年是互联网+的时代。许多有着上千万年产值的传统企业都在积极拥抱它：从万科、中国人寿到华为，甚至还有安吉物流这样做到整车物流业的“隐性冠军”。有着17万员工的华为也在互联网时代改变自己的商业模式，从过去面向B端的为运营商服务，增加了面向P端的行业服务，再拓展了面向终端业务，2015年上半年，华为手机销售出5000万台，为了服务好华为的手机用户，华为用技术去追踪用户的反馈，例如有人用了华为的手机感觉电池不好用，屏幕太亮，在微博上抱怨，华为的客服会通过抓取这些信息主动为用户服务。

　　当然这只是华为IT2.0转型的凤毛麟角，为了部署互联网转型，云和大数据成为华为转型的“双引擎”，与海尔的去中间层不同，华为的内部沟通机制也在改变，例如，华为自2014年起内部规划了基于eSpace的企业协同办公平台，目前实现日活跃用户7万，这是一个内部沟通平台，能减少中间环节，提高工作效率。

　　安吉物流的互联网转型路径有两个思路：一是做O2O，另一个是面向C端。这家企业是上汽集团的全资子公司，目前，自有物流有2800个公路的运力，13.5万辆自有车辆、12条船实现2万辆整车的水上漂移，在B2B领域，安吉物流是名副其实的整车物流的“隐性冠军”，2014年，安吉物流启动了互联网转型战略，通过一款APP转向C端用户，二手车车主可以通过这款小工具在线下订单、在线支付、在线追踪、在线评价，这是普通互联网企业普通得不能再普通的功能，对安吉物流这样的大型企业来说，转型意味着贴近用户需求，也是难能可贵的探索。

　　第二，转型互联网后，IT的变化

　　当互联网的含义变为万物互联，连接一切之后便要面临一个问题，会产生的越来越多的数据，对于数据的处理、挖掘、利用以及再利用，才是数据发挥商业价值的正解，也是传统企业要转型互联网化动因之一。

　　数年前，数据的价值在企业内部得到重视，但那时获取数据的方式多用信息化的方式，装ERP、CRM、BI、BPM……它在制造业领域、工程管理领域产生了价值，在今天仍然还发挥作用，物料的精准计算、流程的计算机把控……今天，互联网的方式让获取数据更便捷，因为C端的数据正在实时在线地产生：一个酒店房间、一个入住客人、一辆货车、一个货车司机、一个买保险的人、一个保险代理人……在这个过程中，IT的角色已经随着互联网的转型发生变化，下面以一个案例来说明。

　　华住酒店的创始人季琦，早年与沈南鹏等一起创办了携程网，与梁建章、范敏、沈南鹏一起被称为“携程四君子”，在早些时候，季琦就认为，中国制造迟早要向中国服务转变。目前，华住酒店有2500家加盟酒店，传统的五星级酒店一般最多有1千家左右，而华住希望未来能发展到1万家酒店。同时，华住的会员有3800万，仅APP端每天的打开人数就有50万。在这样的情况下，需要在IT的协助下才能提升各方面的效率，华住的CIO刘欣欣认为：“原来的IT是集团对于员工、内部流程的管理，现在的IT，要支撑加盟客户和上千万的住店客人。”

　　华住酒店后台的IT系统在支撑着每天一到两家加盟店的开业，传统酒店每个房间需要两个人服务，而华住酒店将人力压缩到0.17个人一间，这在未来，人工越来越贵的情况下，IT的能量会最大限度地释放。华住对住房客人的需求总结为：洗好澡、睡好觉、上好网，在APP端活跃着的50万用户中，华住监测到，有93%的用户有一到店就上网的习惯，有70%的铂金用户会对华住酒店进行复购，推出零秒退房，通过APP，能方便给那些赶飞机的客人来不及开发票的人服务。最主要的是，APP中黏合了购火车票的服务，这样用户的行为为华住掌握，系统能预测到哪个房间有空置，对房间进行二次销售，刘欣欣总结：“钟点房、夜宵房、凌晨房都是互联网带来的、给整个客群的精准营销方式。”

　　从信息化到互联网化，IT只能变得越来越复杂，汇通天下的创始人翟学魂认为，互联网与软件的一个重大区别在于，互联网的本质是连接，连接车，获得数据；连接人，改善货车司机与老板的关系；连接客户，做到实时有时效的服务。

　　“由于移动互联网及社交工具的成熟，可以看到企业的信息化开始转向围绕着人为中心，而不是围绕着流程技术或者技术产品。”ITValue的发起理事万宁这样总结，他认为，互联网特别是移动互联网的一些特性的进入企业信息系统，会带来三个变化：

　　“首先，互联网除了提供“连接”这一基础功能之外，更结合信息处理与协同功能成为改变的力量所在。其次，互联网去中心化的连接促进了竞争，让竞争更充分，没有一家企业有能力垄断信息，带来了更开放、更健康的生态系统。最后，数据与企业业务流程结合且将消费者的影响带入企业商业进程。”

　　第三，大数据与各领域结合的化学效应

　　企业在直面客户的变革中，除了IT发生着本质变化，基于之上的大数据也在发挥更大的价值。

　　华为集团的CIO邓飚总结：“过去，企业关注内部数据，现在，更多地关注外部数据，数据变得多样化；同时，数据也变得海量；技术进步（例如分布式技术、挖掘技术等）使得我们对于大数据的处理能力有了一个质的飞跃。”

　　万物互联的时代，一切都可以被数据化，例如我们每天行走了多少步、心跳、呼吸等都可以数据化，这些数据如果和体育用品结合起来，就能发挥出全新的、更大的价值。汇通天下的创始人翟学魂透露，最近找他跨界合作的企业越来越多，银行合作信贷业务，保险公司的合作是做车险服务，“这个设备（G7，汇通天下为货车司机打造的OBD产品）把司机分分秒秒连在车上后创造出来的数据，给金融机构和我们提供巨大的空间，提供创新的服务，这些服务实际上能够本质上重新构造物流的基础支撑环境。”

　　大数据融合到个行业，带来的创新具有想象空间。中国人寿电子商务公司的副总裁朱宏玲分享了大数据对保险行业到来的变化和提升，以定价为例，现在的保险产品定价比较粗放，在大数法则之上加上大数据，将会给各险种带来阶梯性定价：智能手环的数据可做健康险定价的参考、OBD与车险结合、物联网可与家庭财产险挂钩……

　　目前，互联网保险在整个行业里的比例不大，2014年的数据显示，互联网保险的销售额有800多亿，而全行业有两万多亿，有专家预测，到2020年，中国保险市场的规模会达到五万亿，这样的覆盖一定不是靠人头去销售、一刀切的定价原则、产品无个性可言的粗放方式，而是需要借助大数据对行业进行精细化的挖掘。

　　“红衣教主”周鸿祎曾说过这样一句话：“任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。趋势一旦爆发，就不会是一种线性的发展，它会积蓄力量于无形，最后突发爆发出雪崩效应。任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭，被市场边缘化。”

　　势能无法阻挡，让我们积极拥抱互联网吧。更多广告观点请继续关注媒体资源网。